Platby, faktury & samoodečty

Platební brána ComGate

Platební bránu v Zákaznickém portále Moje PPAS zajišťuje společnost ComGate https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s., je licencovaná a působící pod dohledem České národní banky. Platby, které probíhají skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Platba kartou

Platební brána je nejrychlejší způsob zaplacení online. Do rozhraní platební brány vyplníte číslo karty, datum platnosti a CVC kód. Vše je zabezpečeno 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o potvrzení platby vaší bankou.

Platba bankovním převodem

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.

Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do Zákaznického portálu Moje PPAS. Platba je okamžitě potvrzena.

Kontakty

ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Výše zálohových plateb by měla pokrýt náklady za zúčtovací období s cílem vzniku co nejmenšího nedoplatku či přeplatku. Stanovujeme ji na základě průměrné spotřeby a aktuální ceny v rámci daného smluvního vztahu. Níže naleznete pravidla a postup, jak lze požádat o zvýšení nebo snížení záloh.

Pravidla pro zvyšování zálohových plateb:

• Navýšili jste svou spotřebu nebo chcete mít jistotu, že na konci zúčtovacího období nebudete mít nedoplatek? Předpis zálohových plateb navýšíme bez omezení dle Vašeho přání.

Pravidla pro snižování zálohových plateb:

• Do 10 % z původní výše je snížení možné bez udání důvodu nebo doložení dalších náležitostí.
• O více jak 10 % je snížení možné pouze po doložení formuláře „Žádost o úpravu zálohových plateb o více než 10 %“, kde jsou předem stanovené důvody a limity.
• Předpis záloh lze snížit pouze jednou za fakturační období - nelze ho tedy snižovat opakovaně (výjimkou je žádost z důvodu, který umožňuje snížení na minimální výši
• Uzavřený splátkový kalendář není důvodem ke snížení záloh po dobu úhrady pohledávky.
• Zálohy není možné snižovat z důvodu úmrtí smluvního partnera (nevyužívání odběrného místa). V tomto případě je nutné smlouvu na odběr zemního plynu/elektřiny neprodleně převést nebo ukončit.
• Splatnost zálohy v kategorii maloodběratel je k 20. dni v měsíci, v kategorii domácnost je splatnost k 15. dni v měsíci (splatnost zálohy nelze změnit).

Možné důvody snížení o více jak 10 % a stanovené limity:

• Chybný propočet záloh z důvodu vystavení vyúčtování za období kratší než 12 měsíců (bude přepočteno dle skutečné spotřeby uvedené na faktuře).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu rekonstrukce nebo odstavení spotřebiče z provozu (lze až na minimální danou výši).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu jeho nevyužívání (lze až na minimální danou výši, neslouží pro případ úmrtí smluvního partnera).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu výměny spotřebičů (lze maximálně o 20 %).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu úspor ze strany odběratele (lze maximálně o 20 %).

Minimální stanované měsíční zálohy jsou:

• Pro zemní plyn 150,- Kč v kategorii domácnost a 200,- Kč v kategorii maloodběratel.
• Pro elektřinu 300,- Kč v kategorii domácnost a 500,-Kč v kategorii maloodběratel.

Zvýšit nebo snížit zálohové platby ze stanovené výše lze:

• Přes zákaznický portál moje.ppas.cz (doporučujeme jako nejrychlejší variantu).
• Telefonicky (+420 267 175 333, volba číslo 4).
• Odesláním žádosti na e-mail callcentrum@ppas.cz.
• Osobně v obchodní kanceláři.

Navýšení zálohových plateb současně s přeplatkem ve faktuře - možné příčiny

Výše zálohových plateb by měla pokrýt náklady za zúčtovací období s cílem vzniku co nejmenšího nedoplatku či přeplatku. Stanovujeme ji na základě průměrné tříleté spotřeby a aktuální ceny v rámci daného smluvního vztahu. Může se tak stát, že i s přeplatkem budou nastaveny vyšší zálohy.

Pan Plamínek byl překvapen vyšší zálohou na další zúčtovací období, i vzhledem k vzniklému přeplatku. Jak k tomu mohlo dojít?

• Pan Plamínek si v průběhu fakturačního období uzavřel smlouvu na nový produkt. S novou cenou byla aktualizována výše zálohy. Zálohy na nové období počítáme již s novou cenou a vystavujeme je na celé zúčtovací období.
• Podobný případ by nastal, kdyby pan Plamínek nereagoval na novou cenovou nabídku, navazující na končící produkt nebo cenu. Pokud by nedošlo k uzavření nového zvýhodnění, pan Plamínek by přešel na standardní ceník.
• U výše zálohových plateb vycházíme i z tříleté historické spotřeby. Pokud měl pan Plamínek běžnou spotřebu 2 roky a rok šetřil, vznikl nedoplatek, ale zároveň došlo k navýšení zálohy.
• Pan Plamínek požádal o snížení záloh v zúčtovacím období o více jak 10 %, spotřeba mu ale zůstala stejná. Výši záloh počítáme s ohledem na dosavadní spotřebu, proto může dojít k navýšení záloh po fakturaci.
• K přepočtu výše záloh může dojít i při uzavření nového produktu nebo ceny, kdy je cena vyšší než u původního produktu. Po zadání produktu do systému může dojít k přepočtu výše záloh, případně k jejich navýšení. V tomto případě posíláme zákazníkům nový předpis záloh

Užitečné informace faktura - Plyn

Nový vzhled - vysvětlení faktury - Elektřina

Nový vzhled - vysvětlení faktury - Plyn

Přeplatek vám vyplácíme tak, jak jste si přáli ve smlouvě. Jestliže jste změnili názor na jeho způsob vyplácení, je možné ho u nás změnit nejrychleji prostřednictvím Zákaznického portálu Moje PPAS.

Jestliže Vás při vyřizování bude zastupovat druhá osoba, vybavte ji plnou mocí, kterou nám pak zástupce předloží s identifikačními údaji obou stran. Pokud nám nic nedlužíte, přeplatek Vám vyplatíme, v opačném případě jím pokryjeme pohledávku. Přeplatek do 100,- Kč vám zúčtujeme v následujícím zúčtovacím období. Chcete-li vyplatit přeplatek po zemřelém odběrateli, předložte nám doklad o úmrtí a výsledek dědického řízení s nabytím právní moci. V případě, že je více dědiců, přineste s sebou i jejich souhlas k vyplacení pouze Vám. Pokud jste hradili zálohy po datu úmrtí a chcete tyto úhrady vrátit, přineste s sebou SIPO, útržky složenek, bankovní výpisy, které prokazují, že úhradu jste prováděli právě vy. Jestliže už vznikl nedoplatek, datum jeho splatnosti zjistíte na vyúčtování, a můžete pro jeho zaplacení použít příkaz k úhradě ve svém bankovním ústavu nebo Českou poštu anebo nás navštívit a zaplatit v hotovosti u nás na pokladně. Pokud jste si nastavili úhradu příkazem k inkasu, bude platba zúčtována automaticky.

Faktury za plyn i elektřinu si můžete nechat posílat na váš e-mail a budete je mít tak vždy po ruce a na jednom místě. Změnu z papírové na elektronickou fakturaci provedete jednoduše a nejrychleji sami v našem Zákaznickém portále Moje PPAS, nebo nám prostě zavolejte na zákaznickou linku. Pokud máte raději osobní jednání, navštivte naši kancelář.

Nehlídejte datum splatnosti nedoplatku vzniklého z vyúčtování, o blížící se splatnosti vám zašleme avízo prostřednictvím SMS či e-mailu.

Zkontrolujte si na bankovním výpisu, zda platba z banky opravdu odešla. Je možné, že jste omylem poslali platbu na jiný účet, zadali pozdější dobu splatnosti nebo uvedli chybný variabilní symbol.
Vyčkejte pár dní – připsání platby na účet může trvat déle. Také aktualizace na Zákaznickém portálu nemusí proběhnout okamžitě.
Pokud uplynul týden a více a jste si jisti, že jste vše zadali správně, zavolejte nám na zákaznickou linku nebo napište na callcentrum@ppas.cz a společně situaci vyřešíme.

Podívejte se, jaký účet u nás máte nahlášený. Pokud číslo účtu nesedí, zavolejte na naši zákaznickou linku nebo napište na callcentrum@ppas.cz.
Možná máte nastaveno osobní vyzvednutí přeplatku, v takovém případě se stavte u nás na pobočce. Pokud chcete změnit způsob vyplácení přeplatků, nastavte si je v Zákaznickém portále Moje PPAS, pošlete nám e-mail na callcentrum@ppas.cz nebo nám zavolejte nám na zákaznickou linku.

Zašlete nám Výsledek dědického řízení (v případě více dědiců dále souhlas od všech zúčastněných) spolu s Formulářem - Žádost o vyplacení přeplatku po úmrtí:  

• e-mailem na callcentrum@ppas.cz,
• poštou na adresu Pražská plynárenská, a.s., U Plynárny 500, 145 08 Praha 4,
• nebo ho přineste osobně na pobočku.

Pokud jste platili zálohy i po úmrtí původního zákazníka, pro snadnější vyplacení přiložte nebo vezměte s sebou i doklady o jejich úhradách (SIPO, výpis z bankovního účtu, poštovní poukázky).

Zkontrolujte si, zda platíte správnou částku. Je možné, že máte v platebním příkazu zadanou částku z předchozího fakturačního období. Aktuální výši záloh zjistíte na první straně faktury nebo v Zákaznickém portále Moje PPAS.

Zálohy jsou částky, vypočtené jako předpokládaná výše platby za elektřinu/plyn, připadající na zvolenou část zúčtovacího období (nejčastěji měsíční zálohy). Zálohy hradí zákazník průběžně po celé zúčtovací období, tj. do obdržení faktury.
Faktura je zasílána zákazníkům s ročním odečtem elektřiny/plynu jednou ročně. Ve faktuře jsou zahrnuty všechny zálohy zaplacené během zúčtovacího období.
Součástí faktury je předpis záloh na další zúčtovací období.

Reklamaci můžete podat písemně, e-mailem na adresu reklamace@ppas.cz, osobně při návštěvě obchodní kanceláře nebo vyplněním on-line formuláře na moje.ppas.cz.
Reklamační řád naleznete zde.

Pokud chcete nahlásit samoodečet, prosíme učiňte tak:

• Nejrychlejší cesta: zadáním samoodečtu prostřednictvím Zákaznického portálu Moje PPAS
  
  Nebo:
• pokud odebíráte plyn v zóně Pražská plynárenská Distribuce, využitím on-line formuláře - ZDE
• pokud odebíráte plyn v zóně GasNet, využitím on-line formuláře ZDE
• pokud odebíráte plyn v zóně Gas Distribution, využitím on-line formuláře ZDE

• pokud odebíráte elektřinu v zóně EG.D, využitím on-line formuláře ZDE
• pokud odebíráte elektřinu v zóně ČEZ Distribuce, využitím on-line formuláře ZDE
• pokud odebíráte elektřinu v zóně PRE Distribuce, využitím on-line formuláře ZDE
• nebo vyplněním údajů do souboru viz vzor a jeho zaslání na adresu samoodecet@ppas.cz

Samoodečet zaslaný jinou formou nebude možné z důvodu automatizovaného zpracování přijmout.

Pro platbu v Bitcoinech (BTC) nebo Litecoinech (LTC) platí následující podmínky:

• jste zákazník PP registrovaný na Zákaznickém portále Moje PPAS
• lze provést platbu záloh za plyn a elektřinu
• lze provést platbu faktur za plyn a elektřinu
• platbu lze provést po přihlášení do portálu Moje PPAS (jedná se o platební bránu Confirmo)
• platební brána prostředníka kryptoměnu převede automaticky do standardní (fiat) měny

Požadavek, ve které nám uvedete jméno, adresu odběrného místa a EIC/EAN kód nám pošlete na callcentrum@ppas.cz s uvedením období (kvartálu), za které chcete potvrzení vystavit.

Potvrzení Vám zašleme zpět v nejbližším možném termínu na e-mail, ze kterého jste požadavek odeslali.

Pokud je pro vás z důvodu vaší finanční situace problematické uhradit zvýšené náklady na energie, např. i v režimu dodavatele poslední instance, obraťte se na nejbližší pobočku Úřadu práce dle místa vašeho bydliště, případně kontaktuje bezplatnou infolinku Úřadu práce ČR tel.: 800 77 99 00, kde vám poradí, jak lze využít dávkovou podporu státu. Informace naleznete rovněž zde nebo zde, případně, pokud jde obecně o pomoc s úhradou vyšších nákladů na energie, naleznete informace o možné podpoře státu zde. a zde.

V mobilním bankovnictví

Pokud využíváte bankovnictví ve svém chytrém telefonu, můžete jednoduše QR kód naskenovat fotoaparátem prostřednictvím bankovní aplikace a automaticky se Vám předvyplní příkaz k úhradě včetně částky, čísla účtu a variabilního symbolu. Tento příkaz stačí pouze potvrdit.

Platba prostřednictvím bankomatu/platbomatu České spořitelny, a.s.

V bankomatu nebo platbomatu zvolte možnost platby „QR platba a SIPO“. Kód naskenujete pomocí snímače. Po naskenování se ozve pípnutí a otevře se Vám předvyplněný platební příkaz, který stačí pouze potvrdit.

Platba bude připsána na náš účet do 2 pracovních dnů.

Co je QR kód

QR kód je 2D obrazec, do kterého se zpravidla ukládá internetová adresa, kontaktní údaje či platební příkazy. Je čitelný pomocí speciálních čteček či chytrým telefonem s nainstalovanou aplikací pro jeho snímání.

Platba pomocí QR kódu je velice snadný způsob placení, který je zdarma (cena jen za příkaz k úhradě dle ceníku banky) a podporovaný všemi významnými bankami v ČR.