Platební brána ComGate

Platební bránu v Zákaznickém portále Moje PPAS zajišťuje společnost ComGate https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s., je licencovaná a působící pod dohledem České národní banky. Platby, které probíhají skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Platba kartou

Platební brána je nejrychlejší způsob zaplacení online. Do rozhraní platební brány vyplníte číslo karty, datum platnosti a CVC kód. Vše je zabezpečeno 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o potvrzení platby vaší bankou.

Platba bankovním převodem

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.

Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do Zákaznického portálu Moje PPAS. Platba je okamžitě potvrzena.

Kontakty

ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Výše zálohových plateb by měla pokrýt náklady za zúčtovací období s cílem vzniku co nejmenšího nedoplatku či přeplatku. Stanovujeme ji na základě průměrné spotřeby a aktuální ceny v rámci daného smluvního vztahu. Níže naleznete pravidla a postup, jak lze požádat o zvýšení nebo snížení záloh.

Zvýšit nebo snížit zálohové platby ze stanovené výše lze:

• Přes zákaznický portál moje.ppas.cz (doporučujeme jako nejrychlejší variantu).
• Telefonicky (+420 267 175 333, volba číslo 4).
• Odesláním žádosti na e-mail callcentrum@ppas.cz.
• Osobně v obchodní kanceláři.

Pravidla pro zvyšování zálohových plateb:

• Navýšili jste svou spotřebu nebo chcete mít jistotu, že na konci zúčtovacího období nebudete mít nedoplatek? Předpis zálohových plateb navýšíme bez omezení dle Vašeho přání.

Pravidla pro snižování zálohových plateb:

• Do 10 % z původní výše je snížení možné bez udání důvodu nebo doložení dalších náležitostí.
• O více jak 10 % je snížení možné pouze po doložení formuláře „Žádost o úpravu zálohových plateb o více než 10 %“, kde jsou předem stanovené důvody a limity.
• Předpis záloh lze snížit pouze jednou za fakturační období - nelze ho tedy snižovat opakovaně (výjimkou je žádost z důvodu, který umožňuje snížení na minimální výši
• Uzavřený splátkový kalendář není důvodem ke snížení záloh po dobu úhrady pohledávky.
• Zálohy není možné snižovat z důvodu úmrtí smluvního partnera (nevyužívání odběrného místa). V tomto případě je nutné smlouvu na odběr zemního plynu/elektřiny neprodleně převést nebo ukončit.
• Splatnost zálohy v kategorii maloodběratel je k 20. dni v měsíci, v kategorii domácnost je splatnost k 15. dni v měsíci (splatnost zálohy nelze změnit).

Možné důvody snížení o více jak 10 % a stanovené limity:

• Chybný propočet záloh z důvodu vystavení vyúčtování za období kratší než 12 měsíců (bude přepočteno dle skutečné spotřeby uvedené na faktuře).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu rekonstrukce nebo odstavení spotřebiče z provozu (lze až na minimální danou výši).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu jeho nevyužívání (lze až na minimální danou výši, neslouží pro případ úmrtí smluvního partnera).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu výměny spotřebičů (lze maximálně o 20 %).
• Snížení spotřeby na odběrném místě z důvodu úspor ze strany odběratele (lze maximálně o 20 %).

Minimální stanované měsíční zálohy jsou:

• Pro zemní plyn 150,- Kč v kategorii domácnost a 200,- Kč v kategorii maloodběratel.
• Pro elektřinu 300,- Kč v kategorii domácnost a 500,-Kč v kategorii maloodběratel.

Navýšení zálohových plateb současně s přeplatkem ve faktuře - možné příčiny

Výše zálohových plateb by měla pokrýt náklady za zúčtovací období s cílem vzniku co nejmenšího nedoplatku či přeplatku. Stanovujeme ji na základě průměrné tříleté spotřeby a aktuální ceny v rámci daného smluvního vztahu. Může se tak stát, že i s přeplatkem budou nastaveny vyšší zálohy.

Pan Plamínek byl překvapen vyšší zálohou na další zúčtovací období, i vzhledem k vzniklému přeplatku. Jak k tomu mohlo dojít?

• Pan Plamínek si v průběhu fakturačního období uzavřel smlouvu na nový produkt. S novou cenou byla aktualizována výše zálohy. Zálohy na nové období počítáme již s novou cenou a vystavujeme je na celé zúčtovací období.
• Podobný případ by nastal, kdyby pan Plamínek nereagoval na novou cenovou nabídku, navazující na končící produkt nebo cenu. Pokud by nedošlo k uzavření nového zvýhodnění, pan Plamínek by přešel na standardní ceník.
• U výše zálohových plateb vycházíme i z tříleté historické spotřeby. Pokud měl pan Plamínek běžnou spotřebu 2 roky a rok šetřil, vznikl nedoplatek, ale zároveň došlo k navýšení zálohy.
• Pan Plamínek požádal o snížení záloh v zúčtovacím období o více jak 10 %, spotřeba mu ale zůstala stejná. Výši záloh počítáme s ohledem na dosavadní spotřebu, proto může dojít k navýšení záloh po fakturaci.
• K přepočtu výše záloh může dojít i při uzavření nového produktu nebo ceny, kdy je cena vyšší než u původního produktu. Po zadání produktu do systému může dojít k přepočtu výše záloh, případně k jejich navýšení. V tomto případě posíláme zákazníkům nový předpis záloh

Užitečné informace faktura - Plyn

Nový vzhled - vysvětlení faktury - Elektřina

Nový vzhled - vysvětlení faktury - Plyn

Přeplatek vám vyplácíme tak, jak jste si přáli ve smlouvě. Jestliže jste změnili názor na jeho způsob vyplácení, je možné ho u nás změnit nejrychleji prostřednictvím Zákaznického portálu Moje PPAS.

Jestliže Vás při vyřizování bude zastupovat druhá osoba, vybavte ji plnou mocí, kterou nám pak zástupce předloží s identifikačními údaji obou stran. Pokud nám nic nedlužíte, přeplatek Vám vyplatíme, v opačném případě jím pokryjeme pohledávku. Přeplatek do 100,- Kč vám zúčtujeme v následujícím zúčtovacím období. Chcete-li vyplatit přeplatek po zemřelém odběrateli, předložte nám doklad o úmrtí a výsledek dědického řízení s nabytím právní moci. V případě, že je více dědiců, přineste s sebou i jejich souhlas k vyplacení pouze Vám. Pokud jste hradili zálohy po datu úmrtí a chcete tyto úhrady vrátit, přineste s sebou SIPO, útržky složenek, bankovní výpisy, které prokazují, že úhradu jste prováděli právě vy. Jestliže už vznikl nedoplatek, datum jeho splatnosti zjistíte na vyúčtování, a můžete pro jeho zaplacení použít příkaz k úhradě ve svém bankovním ústavu nebo Českou poštu anebo nás navštívit a zaplatit v hotovosti u nás na pokladně. Pokud jste si nastavili úhradu příkazem k inkasu, bude platba zúčtována automaticky.

Faktury za plyn i elektřinu si můžete nechat posílat na váš e-mail a budete je mít tak vždy po ruce a na jednom místě. Změnu z papírové na elektronickou fakturaci provedete jednoduše a nejrychleji sami v našem Zákaznickém portále Moje PPAS, nebo nám prostě zavolejte na zákaznickou linku. Pokud máte raději osobní jednání, navštivte naši kancelář.

Nehlídejte datum splatnosti nedoplatku vzniklého z vyúčtování, o blížící se splatnosti vám zašleme avízo prostřednictvím SMS či e-mailu.

Zkontrolujte si na bankovním výpisu, zda platba z banky opravdu odešla. Je možné, že jste omylem poslali platbu na jiný účet, zadali pozdější dobu splatnosti nebo uvedli chybný variabilní symbol.
Vyčkejte pár dní – připsání platby na účet může trvat déle. Také aktualizace na Zákaznickém portálu nemusí proběhnout okamžitě.
Pokud uplynul týden a více a jste si jisti, že jste vše zadali správně, zavolejte nám na zákaznickou linku nebo napište na callcentrum@ppas.cz a společně situaci vyřešíme.

Podívejte se, jaký účet u nás máte nahlášený. Pokud číslo účtu nesedí, zavolejte na naši zákaznickou linku nebo napište na callcentrum@ppas.cz.
Možná máte nastaveno osobní vyzvednutí přeplatku, v takovém případě se stavte u nás na pobočce. Pokud chcete změnit způsob vyplácení přeplatků, nastavte si je v Zákaznickém portále Moje PPAS, pošlete nám e-mail na callcentrum@ppas.cz nebo nám zavolejte nám na zákaznickou linku.

Zašlete nám Výsledek dědického řízení (v případě více dědiců dále souhlas od všech zúčastněných) spolu s Formulářem - Žádost o vyplacení přeplatku po úmrtí:  

• e-mailem na callcentrum@ppas.cz,
• poštou na adresu Pražská plynárenská, a.s., U Plynárny 500, 145 08 Praha 4,
• nebo ho přineste osobně na pobočku.

Pokud jste platili zálohy i po úmrtí původního zákazníka, pro snadnější vyplacení přiložte nebo vezměte s sebou i doklady o jejich úhradách (SIPO, výpis z bankovního účtu, poštovní poukázky).

Zkontrolujte si, zda platíte správnou částku. Je možné, že máte v platebním příkazu zadanou částku z předchozího fakturačního období. Aktuální výši záloh zjistíte na první straně faktury nebo v Zákaznickém portále Moje PPAS.

Zálohy jsou částky, vypočtené jako předpokládaná výše platby za elektřinu/plyn, připadající na zvolenou část zúčtovacího období (nejčastěji měsíční zálohy). Zálohy hradí zákazník průběžně po celé zúčtovací období, tj. do obdržení faktury.
Faktura je zasílána zákazníkům s ročním odečtem elektřiny/plynu jednou ročně. Ve faktuře jsou zahrnuty všechny zálohy zaplacené během zúčtovacího období.
Součástí faktury je předpis záloh na další zúčtovací období.

Reklamaci můžete podat písemně, e-mailem na adresu reklamace@ppas.cz, osobně při návštěvě obchodní kanceláře nebo vyplněním on-line formuláře na moje.ppas.cz.
Reklamační řád naleznete zde.

Pokud chcete nahlásit samoodečet, prosíme učiňte tak:

• Nejrychlejší cesta: zadáním samoodečtu prostřednictvím Zákaznického portálu Moje PPAS
  
  Nebo:
• pokud odebíráte plyn v zóně Pražská plynárenská Distribuce, využitím on-line formuláře - ZDE
• pokud odebíráte plyn v zóně GasNet, využitím on-line formuláře ZDE
• pokud odebíráte plyn v zóně Gas Distribution, využitím on-line formuláře ZDE

• pokud odebíráte elektřinu v zóně EG.D, využitím on-line formuláře ZDE
• pokud odebíráte elektřinu v zóně ČEZ Distribuce, využitím on-line formuláře ZDE
• pokud odebíráte elektřinu v zóně PRE Distribuce, využitím on-line formuláře ZDE
• nebo vyplněním údajů do souboru viz vzor a jeho zaslání na adresu samoodecet@ppas.cz

Samoodečet zaslaný jinou formou nebude možné z důvodu automatizovaného zpracování přijmout.

Pro platbu v Bitcoinech (BTC) nebo Litecoinech (LTC) platí následující podmínky:

• jste zákazník PP registrovaný na Zákaznickém portále Moje PPAS
• lze provést platbu záloh za plyn a elektřinu
• lze provést platbu faktur za plyn a elektřinu
• platbu lze provést po přihlášení do portálu Moje PPAS (jedná se o platební bránu Confirmo)
• platební brána prostředníka kryptoměnu převede automaticky do standardní (fiat) měny

Požadavek, ve které nám uvedete jméno, adresu odběrného místa a EIC/EAN kód nám pošlete na callcentrum@ppas.cz s uvedením období (kvartálu), za které chcete potvrzení vystavit.

Potvrzení Vám zašleme zpět v nejbližším možném termínu na e-mail, ze kterého jste požadavek odeslali.

Pokud je pro vás z důvodu vaší finanční situace problematické uhradit zvýšené náklady na energie, např. i v režimu dodavatele poslední instance, obraťte se na nejbližší pobočku Úřadu práce dle místa vašeho bydliště, případně kontaktuje bezplatnou infolinku Úřadu práce ČR tel.: 800 77 99 00, kde vám poradí, jak lze využít dávkovou podporu státu. Informace naleznete rovněž zde nebo zde, případně, pokud jde obecně o pomoc s úhradou vyšších nákladů na energie, naleznete informace o možné podpoře státu zde. a zde.

V mobilním bankovnictví

Pokud využíváte bankovnictví ve svém chytrém telefonu, můžete jednoduše QR kód naskenovat fotoaparátem prostřednictvím bankovní aplikace a automaticky se Vám předvyplní příkaz k úhradě včetně částky, čísla účtu a variabilního symbolu. Tento příkaz stačí pouze potvrdit.

Platba prostřednictvím bankomatu/platbomatu České spořitelny, a.s.

V bankomatu nebo platbomatu zvolte možnost platby „QR platba a SIPO“. Kód naskenujete pomocí snímače. Po naskenování se ozve pípnutí a otevře se Vám předvyplněný platební příkaz, který stačí pouze potvrdit.

Platba bude připsána na náš účet do 2 pracovních dnů.

Co je QR kód

QR kód je 2D obrazec, do kterého se zpravidla ukládá internetová adresa, kontaktní údaje či platební příkazy. Je čitelný pomocí speciálních čteček či chytrým telefonem s nainstalovanou aplikací pro jeho snímání.

Platba pomocí QR kódu je velice snadný způsob placení, který je zdarma (cena jen za příkaz k úhradě dle ceníku banky) a podporovaný všemi významnými bankami v ČR.

Pokud máte požadavek na vydání závazného stanoviska nebo vyjádření distributora plynu týkající se technické dokumentace (např. zákresy sítí) je zapotřebí komunikovat s příslušnou distribuční společností v dané lokalitě. Podrobnější informace jsou dostupné na webových stránkách jednotlivých distribučních společností. Pro vyjádření k existenci sítí Pražské plynárenské distribuce můžete využít elektronický portál, který je dostupný na www.ppdistribuce.cz.

Zákazníci využívající přepínání nízkého a vysokého tarifu mají zpravidla své odběrné místo vybavené přijímačem HDO.
HDO je zkratka pro hromadné dálkové ovládání. Jedná se o způsob regulace odběru elektrické energie na dálku. HDO představuje technologii, která umožňuje přenášet po elektrické síti společně s elektřinou určité informace (kódy), za účelem zapínání či vypínání spotřebičů a přepínání sazeb na elektroměru.
Chcete-li vědět, kdy ve vašem odběrném místě platí nízký tarif, zjistěte nejdříve, jaký kód je uveden na vašem přijímači HDO.

Bližší informace o spínání NT a VT naleznete u příslušného distributora:

• ČEZ distribuce, a.s.
• E-ON distribuce
• PRE distribuce

Distribuční sazba je přidělena distributorem elektřiny a závisí na elektrospotřebičích instalovaných na odběrném místě. Od distribuční sazby se odvíjí cena za spotřebovanou elektřinu. Například domácnost s běžnými domácími spotřebiči, kde není elektřina využívána pro vytápění a není instalovaný bojler, má distribuční sazby D01d nebo D02d. Domácnost, kde je elektřinou nahřívána voda v bojleru, má pak sazbu D25d nebo D26d apod. Podmínky přidělených jednotlivých distribučních sazeb jsou uvedeny v platném cenovém rozhodnutí ERÚ na www.eru.cz.

Pro informace o výměně plynoměru nás kontaktujte na naši zákaznické lince. Výměnu měřidla provádí příslušný distributor. Napsat nám můžete i e-mail na callcentrum@ppas.cz, poslat dopis na adresu Pražská plynárenská, a.s., U Plynárny 500, 145 08 Praha 4 a nebo se za námi zastavte na pobočce.

Regulované části: 
(stanovuje ji Energetický regulační úřad)

Poplatek za distribuované množství elektřiny
Poplatek za rezervovaný příkon
Poplatek za systémové služby
Příspěvek na obnovitelné zdroje
Poplatek operátorovi trhu (OTE)

Neregulované části: 
(cenu silové elektřiny stanovuje dodavatel smluvně)

Cena za každou odebranou MWh
Stálý měsíční plat za odběrné místo

Daní:
(daně stanovuje stát zákonem)

Daň z přidané hodnoty (DPH)
Daň z elektřiny
 

Neregulované části:

(cenu stanovuje dodavatel smluvně)
ceny za odebraný plyn
stálého měsíčního platu za odběrné místo

Regulované části:
(stanovuje ji Energetický regulační úřad)
pevné ceny za distribuci plynu
ceny za služby operátora trhu
stálého měsíčního platu za přistavenou kapacitu

Daní:
(daně stanovuje stát zákonem)

daň z plynu (zákazníci kategorie „domácnost“ jsou od této daně osvobozeni, dle § 8 čl. LXXII zákona č. 261/2007 Sb.)
Daň z přidané hodnoty (DPH)

Všechny ceníky plynu naleznete zde.

Slovník pojmů a zkratek naleznete zde.

Již máte připojený elektroměr nebo plynoměr? 

• Spočítejte si cenu za vaši spotřebu, vyberte vhodný produkt a uzavřete smlouvu online
• Pro pohodlné vyřízení si prosím připravte poslední fakturu od stávajícího dodavatele, kde jsou uvedeny důležité údaje jako EIC/EAN kód odběrného místa, platnost stávající smlouvy, výpovědní doba, spotřeba, distribuční sazba, apod.
• On-line uzavření smlouvy lze využít i v případě, kdy má původní odběratel uzavřenou smlouvu s jiným dodavatelem a vy se chcete stát naším zákazníkem

Uzavřít smlouvu online 

Pro vyplacení bonusu nezapomeňte prosím uvést svoje bankovní spojení. V případě neuvedení bankovního účtu bychom Vám neměli jak bonus vyplatit a nárok by zanikl. Kompletní podmínky týkající se bonusů za podpis nové smlouvy jsou k dispozici v samostatném dokumentu.

Chcete nově připojit plyn či elektřinu? V tom případě je potřeba podat žádost o připojení k distribuční soustavě. Ta se předkládá na předepsaném tiskopisu, který získáte na pobočkách nebo v sekci Formuláře.

Žádost je nutné podat do doby zahájení územního nebo stavebního řízení pro připojované zařízení.

K žádosti o připojení neplynofikovaného objektu (pozemku) vždy přiložte plánek nebo situaci (pokud možno v měřítku) s vyznačením:

• návrhu místa připojení,
• hranic předmětného objektu (pozemku),
• čísel sousedních objektů nebo parcel, resp. názvů ulic, ze kterého bude patrná lokalizace požadovaného odběrného místa.

Na základě Žádosti budou vystaveny technické podmínky připojení, které jsou nedílnou přílohou Smlouvy o připojení k distribuční soustavě.

V případě žádosti o připojení mimo distribuční zónu PPD (mimo Prahu), popřípadě o připojení k elektrické síti, kontaktujte pro více informací naši zákaznickou linku (+420 267 175 333).

Pokud potřebujete osadit elektroměr, doporučujeme osazení provést prostřednictvím vašeho distributora a odběrné místo následně převést k nám.

Dopřejete svému autu základní mytí rukou profesionála. 

Přehled služeb najdete v tomto ceníku.

AXA pojistné podmínky

Varianta Základ kryje následující pojistné události:

• technická havárie
• zablokování dveří

pojištění „Technická asistence“ – předmětem tohoto pojištění je poskytnutí pojistného plnění oprávněné osobě formou asistenčních služeb, případně formou úhrady prací provedených dodavatelem služeb, v rozsahu a za podmínek stanovených v pojistné smlouvě a pojistných podmínkách, a to v případě technické havárie a v případě zablokování dveří a zámků od pojištěné domácnosti.

technická havárie – nahodilá, nepředvídatelná porucha nikoli však porucha vzniklá bezprostředním zásahem oprávněné osoby nebo třetí osoby ani porucha mobilních technických zařízení, která jsou součástí vybavení pojištěné domácnosti nebo jsou v pojištěné domácnosti umístěna (jako je např. porucha pračky, myčky nádobí, přenosného topného tělesa, apod.)

zablokování dveří - situace, kdy uzavřené hlavní vchodové dveře pojištěné domácnosti není možno otevřít příslušným klíčem

technická havárie – pojistné plnění

• příjezd technické pohotovostní služby dodavatele služeb do místa pojištěné domácnosti
• organizace práce vedoucí k odstranění příčiny technické havárie a k odstranění škod vzniklých v pojištěné domácnosti a úhrada nákladů na tyto práce až do příslušného limitu pojistného plnění uvedeného v tabulce

zablokování domácích dveří – pojistné plnění

• organizace a úhrada příjezdu dodavatele služeb – zámečníka do místa pojištěné domácnosti
• organizace práce potřebné k otevření hlavních vchodových dveří od pojištěné domácnosti a k zajištění funkčnosti jejich odemykání a zamykání včetně případné výměny zámku a úhrada nákladů na tyto práce až do výše příslušného limitu pojistného plnění uvedeného v tabulce

Náklady na práci a materiál nad tento limit nejsou předmětem pojistného plnění a oprávněná osoba si je hradí sama z vlastních prostředků.

Horní hranice pojistného plnění je určena pro jednotlivé služby, za jednu pojistnou událost, limitem pojistného plnění – viz tabulka výše.

Vznik škodní události je oprávněná osoba povinna nahlásit bez zbytečného odkladu prostřednictvím telefonického střediska asistenční služby pojistitele, které je v provozu 24 hodin denně, 365 dní v roce.

V případě, že oprávněná osoba tuto svou povinnost nesplní, zaniká její právo na poskytnutí pojistného plnění. Pojistné podmínky zde

Číslo telefonického střediska asistenční služby pojistitele: +420 272 101 092

Při spojení s telefonickým střediskem asistenční služby pojistitele nebo při jakémkoliv jiném spojení je pojištěný nebo oprávněná osoba povinna sdělit pracovníkům asistenční služby pojistitele následující informace:

• jméno a příjmení pojištěného/oprávněné osoby
• číslo pojistky
• adresu pojištěné domácnosti
• kontaktní telefonní číslo pojištěného/oprávněné osoby
• stručný popis škodné události nebo nastalého problému
• další informace, o které pracovníci pojistitele požádají a které se škodnou událostí souvisejí