Servisní balíčky

Nechte si kotel před zahájením topné sezóny zkontrolovat našimi techniky. Zajistíte si tak stabilní dodávku tepla a navíc můžete ušetřit i na spotřebě.

Servisní balíčky ServisKotle a ServisKotle+ zahrnují pravidelné roční servisní prohlídky plynového kotle od 165 Kč měsíčně pro zákazníky na území ČR.

Co mi to přinese?

Pravidelnou kontrolou plynového kotle a spalinových cest si zajistíte jeho správnou a bezpečnou funkci, delší životnost nebo nižší riziko havárie, ale třeba i nižší spotřebu energie.
Náš servisní balíček ServisKotle+ obsahuje potřebnou revizi plynového kotle pro případ plnění pojistné události.

Revize a kontroly plynových kotlů
typ prohlídky	pravidelnost prohlídky
provozní revize (vyhláška 85/1978 Sb.)	1x za 3 roky (povinná)
prohlídka a seřízení kotle	1x za rok
kontrola spalinových cest	1x za rok

Servisní balíček ServisKotle pro domácnost* obsahuje:

Kontrola celkového stavu kotle
Kontrola a detekce úniku zemního plynu měřícím přístrojem
Kontrola a detekce CO odtahu spalin měřícím přístrojem
Kontrola elektrické části kotle
Kontrola a vyčištění hořáku a zapalovacích elektrod

Kontrola a vyčištění výměníku
Kontrola a vyčištění ventilů a filtrů
Seřízení a nastavení spalování a správných emisních hodnot
Závěrečné seřízení kotle a nastavení optimálních parametrů

* plynový kotel do 50 kW

Servisní balíček ServisKotle+ pro domácnost* obsahuje:

Kontrola celkového stavu kotle
Kontrola a detekce úniku zemního plynu měřícím přístrojem
Kontrola a detekce CO odtahu spalin měřícím přístrojem
Kontrola elektrické části kotle
Kontrola a vyčištění hořáku a zapalovacích elektrod
Kontrola a vyčištění výměníku
Kontrola a vyčištění ventilů a filtrů

Seřízení a nastavení spalování a správných emisních hodnot
Závěrečné seřízení kotle a nastavení optimálních parametrů

Navíc oproti servisnímu balíčku ServisKotle

Kontrola a čištění spalinových cest
Revize elektro části kotle

Ceník servisních balíčků ServisKotle a ServisKotle+

Způsob platby	ServisKotle	ServisKotle+
Měsíční platba (cena vč. DPH)	249 Kč	399 Kč
Roční platba (cena bez DPH)	2 598 Kč	4 163 Kč
Roční platba (cena vč. DPH)	2 988 Kč	4 788 Kč

Akční nabídka při uzavření Smlouvy na dobu 36 měsíců*

PP poskytne zákazníkovi slevu z ceny servisních balíčků ve výši 84 Kč při měsíční platbě resp. 1 008 Kč při roční platbě.

Způsob platby	ServisKotle Cena 1. rok	ServisKotle Cena 2. a 3. rok	ServisKotle+ Cena 1. rok	ServisKotle+ Cena 2. a 3. rok
Měsíční platba (cena vč. DPH)	165 Kč	249 Kč	315 Kč	399 Kč
Roční platba (cena bez DPH)	1 722 Kč	2 598 Kč	3 287 Kč	4 163 Kč
Roční platba (cena vč. DPH)	1 980 Kč	2 988 Kč	3 780 Kč	4 788 Kč

Sleva je platná po dobu prvních 12 měsíců smluvního období tj. 12 měsíců od počátku doby platnosti Smlouvy o poskytnutí služby „Servis kotle“.
* Akční nabídka je platná pouze do 31.1.2021

Akční nabídka při uzavření Smlouvy na dobu neurčitou*

PP poskytne zákazníkovi slevu z ceny servisních balíčků ve výši 44 Kč při měsíční platbě resp. 528 Kč při roční platbě.

Způsob platby	ServisKotle Cena 1. rok	ServisKotle Cena další roky	ServisKotle+ Cena 1. rok	ServisKotle+ Cena další roky
Měsíční platba (cena vč. DPH)	205 Kč	249 Kč	355 Kč	399 Kč
Roční platba (cena bez DPH)	2 139 Kč	2 598 Kč	3 704 Kč	4 163 Kč
Roční platba (cena vč. DPH)	2 460 Kč	2 988 Kč	4 260 Kč	4 788 Kč

FAQ

Seznam základních otázek s odpověďmi k produktu
„Servisní balíčky plynových kotlů“

1. Nejsem zákazníkem Pražské plynárenské, mám nárok na nabídku servisních balíčků plynových kotlů (dále jen SB)?

Ano máte nárok. Tato služba SB je určena pro majitelé plynových kotlů, kteří splní požadovaná kritéria PP.

2. Pokud jsem zákazník PP, mohu čerpat na službu servisních balíčků tzv. Zákaznickou výhodu?

Na tuto službu SB NELZE Zákaznickou výhodu čerpat. V případě, že zákazník má sjednanou službu SB, může Zákaznickou výhodu čerpat na jiné produkty a služby dle podmínek, které má smluvně sjednané s PP.

3. Jaké jsou požadovaná kritéria pro získání služby SB?

Pouze plynový kotel
Plynový kotel do 50 kW
Plynový kotel značky: Ariston, Baxi, Bosch, Brötje, Buderus, Dakon, DeDietrich, Immergas, Intergas, Junkers, Kovarson, Protherm, Thermona, Vaillant, Viadrus, Viessmann, Wolf
Plynový kotel v bez havarijním stavu
Plynový kotel již není v záruce výrobce

4. Je součástí této služby SB také oprava kotle nebo hlášení havárie?

Ne, není. Servisní balíčky plynových kotlů obsahují pouze pravidelnou servisní prohlídku plynového kotle nebo revize elektro části plynového kotle. V případě opravy nebo havárie se mohou zákazníci PP obrátit na https://www.ppas.cz/servis-kotlu

5. Je součástí této služby SB také kontrola a čištění spalinových cest?

Kontrolu a čištění spalinových cest obsahuje servisní balíček SERVISKOTLE+. Rozsah služby naleznete na webových stránkách https://www.ppas.cz/servisni-balicky

5. Mohu tuto službu splácet po měsíčních platbách?

Ano, tato služba umožňuje měsíční nebo roční platbu.

6. Kolik stojí servisní balíček?

Cenu servisních balíčků naleznete na webových stránkách https://www.ppas.cz/servisni-balicky. K dispozici je ceník zvýhodněných (akčních) cen, který platí pro variantu uzavření smlouvy na 36 měsíců (3 roky) s prolongaci na 12 měsíců a variantu uzavření smlouvy na dobu neurčitou. PP poskytne zákazníkovi slevu na první rok čerpání servisního balíčku, v dalších letech již platí standardní cenu servisního balíčku (Ceník servisních balíčků ServisKotle a ServisKotle+).

7. Kdy mohu očekávat první fakturu?

K zaslání první faktury dojde nejpozději do 20. dne kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém došlo k uzavření Smlouvy.

8. Kdy mohu očekávat servisního partnera?

Na základě Vámi potvrzeného termínu servisní prohlídky se servisní technik dostaví v danou hodinou (je nutné počítat s určitou časovou rezervou vzhledem k servisu objednaném před vámi).

9. Jak to v praxi funguje?

Nejdříve je mezi zákazníkem a PP uzavřena Smlouva, kde jsou popsány veškeré náležitosti nabízené služby. Ve smlouvě není sjednán termín servisní prohlídky plynového kotle, ten si zákazník dohodne se servisním partnerem. Servisní partner obdrží od PP zakázku, kde jsou kontaktní údaje zákazníka a rozsah služby Servis kotle. Servisní partner kontaktuje zákazníka a dohodneme se s ním na termínu servisní prohlídky. Platí to stejně v případě změny/zrušení sjednaného termínu servisní prohlídky.

10. Jak mám postupovat v případě změny/zrušení sjednaného termínu se servisním partnerem PP?

Zákazník kontaktuje servisního partnera, se kterým si sjednal datum a čas servisní prohlídky a informuje ho o potřebě změny termínu nebo zrušení termínu.

11. Jaké jsou SANKCE v případě, že včas tj. DEN PŘEDEM neinformuji o změně sjednaného termínu a technik se dostaví v mé nepřítomnosti?

V případě, že zákazník nebude ve sjednanou dobu přítomen, bude mu účtován náklad za výjezd technika dle sazeb ceníku servisního partnera!

12. Co je servisní prohlídka?

Servisní prohlídka je služba, tedy servisní balíček plynového kotle, který si zákazník uzavřel smluvně s PP a dle typu balíčku je tato služba fyzicky v předem sjednaný termín provedena.

13. Na jak dlouhé období je možné smluvně sjednat tuto službu?

Smlouvu na službu SB je možné uzavřít na dobu neurčitou nebo na tři roky.

14. Jak se dozvím, kdy je nutné provést další servis?

Zákazník už nic neřeší, PP zajistí a předem zákazníka informuje přes servisního partnera o dalším termínu servisní prohlídky. Termín servisní prohlídky hlídá PP.

15. Jaké jsou možnosti zaslání vyplněné a mnou podepsané Smlouvy?

Podepsanou Smlouvu servisních balíčků lze poslat buď e-mailem na callcentrum@ppas.cz (doporučeno), nebo se lze zastavit osobně na některou z našich poboček v Praze, anebo ji lze poslat poštou - na poštovní obálku je nutné uvést „SERVISNÍ BALÍČKY“.

16. Kolik techniků mám očekávat v případě, že jsem si vybral servisní balíček „ServisKotle+“ kde je i revize a kontrola spalinových cest?

Počet techniků, který bude vyslán na jednu zakázku se bude odvíjet individuálně podle toho o jaký plynový kotel se bude jednat a kolik činností bude nutné provést. V případě několika činností je ale pravděpodobné, že se servisní prohlídky bude účastnit ve sjednaný termín více techniků najednou.

17. Na koho se mohu obrátit v případě ukončení smlouvy?

Pro ukončení smlouvy je k dispozici formulář, který zákazník nalezne na www.ppas.cz/servisni-balicky, vyplní jej, podepíše a zašle e-mailem na callcentrum@ppas.cz nebo odevzdá osobně na některé z našich poboček v Praze.

18. V případě, že chci oznámit změnu jména nebo změnu platebních podmínek?

Pro změnu údajů nebo změnu platebních podmínek je k dispozici formulář, který zákazník nalezne na www.ppas.cz/servisni-balicky, vyplní jej a zašle e-mailem na callcentrum@ppas.cz nebo odevzdá návštěvou osobně na některé z našich poboček v Praze. V případě požadavku na změnu způsobu úhrady nebo změnu možnosti úhrady je možné učinit až po uhrazení 12 měsíců.

19. Co dělat v případě, že chci oznámit reklamaci nebo stížnost?

Reklamaci nebo stížnosti které se týkají pouze servisních balíčků zasílejte e-mailem na callcentrum@ppas.cz, kde kromě popisu Vaší reklamace nebo stížnosti ještě doplňte tyto údaje: kontaktní údaje, číslo Smlouvy a typ servisního balíčku (SERVISKOTLE, SERVISKOTLE+).