V návaznosti na rozhodnutí vlády České republiky související se situací ohledně šíření koronaviru, přistupuje Pražská plynárenská s účinností od 1. března 2021 do odvolání, k přerušení provozu svých obchodních kanceláří (vč. pokladen) na Praze 1 v ulici Jungmannova a na Praze 4 v ulici U Plynárny.
Cílem je zamezit osobnímu kontaktu většího množství osob v uzavřených prostorách. Pro zákazníky je k dispozici bezplatná zákaznická linka 800 134 134, která bude v návaznosti na výše uvedené dočasné omezení posílena.
Bez omezení v nonstop režimu zůstává pohotovostní linka 1239, určená pro hlášení úniků zemního plynu. Zákazníci mohou záležitosti spojené s dodávkou energií od Pražské plynárenské řešit také zejména prostřednictvím zákaznického portálu, dále emailu callcentrum@ppas.cz nebo písemnou formou. Podatelny budou k dispozici bezkontaktně.