Zákaznická linka 840 555 333
(provozní doba: pondělí až pátek 7–19 hod.)
Využití telefonního čísla, které je společné s Pražskou energetikou, a.s., Vám usnadní správu obou médií a při meziměstském volání zaplatíte vždy jen místní tarif.
Prostřednictvím zákaznické linky máte možnost získat informace o:
- dokladech nutných při vyřizování záležitostí týkající se odběru zemního plynu (osazení plynoměru, uzavření nové smlouvy, převod, ukončení …) a poradenské činnosti
- obchodních podmínkách - doklady, smluvní podmínky, změny …
- platných cenách - sdělení výše cen, vysvětlení vypočtu …
- platební morálce:
- - zálohy (úprava výše zálohy, termínu plateb, zaslání složenek, předpisu záloh, bankovní spojení …)
- - fakturace (zaslání opisu vyúčtování, vysvětlení vyúčtování, bankovní spojení …)
- - pohledávky (informace o výši pohledávek, splácení, bankovní spojení…)
- nově nabízených službách a změnách
- odečtech a odečtových trasách – možnost nahlášení samoodečtu (k fakturaci, ke změně ceny plynu)
- reklamaci - podání, potřebné doklady, informace o zpracování …
- zákaznická karta – informace o vyřízení, poskytovatelé služeb, výhody …
- zasílání: informačních letáků, opisu vyúčtování, rozpisů záloh, formulářů …
- všeobecných dotazech – provozní doba, kontaktní místa …
Prostřednictvím zákaznické linky máte možnost provést :
- změnu způsobu platby ( kromě výplaty přeplatků )
- změnu výše zálohy a termínu plateb
- nahlášení DIČ
- nahlášení samoodečtu
Dále lze objednat termín návštěvy pracovníka vsouvislosti se službami vterénu:
- - ukončení smlouvy vč. odebrání plynoměru nebo přerušení dodávky plynu
- - úřední přezkoušení plynoměru
- - výměnu nefunkčního plynoměru
- - uzavření smlouvy vč. osazení plynoměru
- - odplombování a zaplombování plynoměru
K identifikaci a pro rychlé vyřízení žádosti si, prosím, připravte Vaše číslo plátce /smlouvy/, které naleznete na faktuře – daňovém dokladu.
