Všeobecné podmínky reklamace faktury za plyn

Jak reklamovat

Právo na uplatnění reklamace má zákazník, se kterým Pražská plynárenská, a.s. (dále jen PP) uzavřela smlouvu o dodávce a odběru zemního plynu (dále jen plyn), a to i formou přihlášky či smlouvy o sdružených službách o dodávce a odběru plynu (dále jen smlouva). V případě zastoupení zákazníka v rámci reklamačního řízení musí být předložena písemná a zákazníkem podepsaná plná moc.
Každá reklamace je přijata a vyřízena PP v souladu s platnou smlouvou a obchodními podmínkami PP, vnitřními akty PP a obecně závaznými právními předpisy.
Reklamace je řešena v souladu se zákonem číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů, v platném znění.

Způsob uplatnění reklamace

Písemná či osobní reklamace musí obsahovat

jméno a příjmení, číslo smlouvy, adresu trvalého bydliště, adresu odběrného místa, kontaktní telefonní číslo / e-mail, stav měřidla (dále jen plynoměr) k datu reklamace,
ostatní údaje:
- v případě reklamace vyúčtování množství plynu: výrobní číslo plynoměru, reklamované zúčtovací období uvedené v daňovém dokladu (dále jen faktura) a stav plynoměru k datu reklamace,
- v případě reklamace zaplacení vyúčtování spotřeby plynu: kopie provedené platby (bankovní výpis, složenka, pokladní doklad z PP),
- v případě reklamace zaplacených záloh: kopie provedených zálohových plateb (bankovní výpis, složenka, pokladní doklad z PP, u placení sdruženým inkasem – útržek o zaplacení + rozpis SIPO),
- v případě reklamace chybných identifikačních údajů o zákazníkovi, reklamce ukončeného smluvního vztahu: kopie smlouvy, kopie žádosti o ukončení dodávky plynu, kopie oznámení změny identifikačních údajů.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamaci PP vyřizuje ve lhůtách stanovených v platné smlouvě a obchodních podmínkách PP, vnitřních aktech PP a obecně závazných právních předpisech.
Jestliže nebude možné reklamaci ze závažných objektivních důvodů ve stanovené lhůtě vyřídit, bude o této skutečnosti zákazník písemně informován.
V případě nutného místního šetření dohodne PP se zákazníkem jeho termín. Při nepřítomnosti zákazníka zanechá PP v místě oznámení o náhradním termínu. Pokud zákazník neumožní přístup k plynoměru a provedení jeho kontroly ani při třetí návštěvě PP, bude reklamace pro nedostatek jeho součinnosti uzavřena a v platnosti zůstane původní faktura.

Práva a povinnosti plynoucí z reklamace

V případě, že reklamace je shledána oprávněnou, má PP za povinnost podle okolností případu
- vystavit dobropis / vrubopis
- odstranit chybné údaje v evidenci
- změnit předpis záloh
- vyměnit a zaslat plynoměr na úřední přezkoušení (úhrada nákladů úředního přezkoušení se řídí zákonem číslo 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů, v platném znění).
V případě, že PP shledá reklamaci neoprávněnou, oznámí to zákazníkovi s odůvodněním v závazné lhůtě.