POMOC 24
Pražská plynárenská od 1.5.2010 zajišťuje prostřednictvím své nonstop asistenční služby POMOC 24 (telefonní číslo 840 555 333 - volba Pražská plynárenská - volba 2, POMOC 24 - volba 2) pro své zákazníky kategorie Domácnost a Maloodběratel ZDARMA opravy plynových kotlů do výkonu 50 kW, plynových topidel podokenních nebo komínových, plynových průtokových ohřívačů vody a plynových sporáků.
Jedná se výhradně o tyto případy:
- provedení havarijních zásahů a oprav výše specifikovaných plynových spotřebičů, kdy spotřebič je v důsledku poruchy zcela nebo částečně nefunkční a navíc vzhledem k jeho závadě hrozí škoda na majetku z hlediska např. unikající vody,
- provedení oprav výše specifikovaných plynových spotřebičů v případech, kdy spotřebič je v důsledku poruchy zcela nebo částečně nefunkční,
- provedení oprav výše specifikovaných plynových spotřebičů v případech, kdy spotřebič je v provozu, ale vykazuje nesprávnou funkci nebo některá jeho součást není funkční (např. plynový kotel vypíná, došlo k poruše systému zapalování u plynového topidla nebo k poruše pojistky u plynové trouby sporáku),
- provedení oprav přímého příslušenství plynových kotlů (např. zásobníky vody) v případech, kdy je v důsledku poruchy zcela nebo částečně nefunkční.
V případě, že spotřebič je ještě v záruční době, bude oprava provedena pouze na výslovné přání zákazníka, protože záležitost by měla být prioritně řešena s dodavatelskou firmou, a to z důvodu možného porušení záručních podmínek.
Podmínkou opravy plynového spotřebiče ZDARMA je:
- žadatel musí být zákazníkem Pražské plynárenské, a. s.
- musí se jednat o zákazníka kategorie Domácnost nebo Maloodběratel,
- zákazník musí prodloužit smlouvu týkající se dodávky zemního plynu od Pražské plynárenské, a.s., tj. zákazník musí vždy při realizaci opravy podepsat příslušný dodatek ke smlouvě - délka prodloužení smlouvy je závislá na druhu opravy a roční spotřebě plynu zákazníka. Nesdělí-li následně zákazník ve lhůtě jednoho měsíce před uplynutím prodloužení smlouvy, že trvá na jejím ukončení. Smlouva se automaticky prodlužuje o dobu, na kterou byla sjednána, a to i opakovaně.
- zákazník nesmí mít vůči Pražské plynárenské, a. s. žádné neuhrazené pohledávky,
- spotřebič musí být opravitelný a běžně dostupný na trhu v ČR.
V případě situace kdy následně například z důvodu stěhování není možno dodržet podmínky prodloužení smlouvy týkající se dodávky zemního plynu, je nutno v předstihu kontaktovat pracovníky naší společnosti na čísle 840 555 333 nebo na e-mailu callcentrum@ppas.cz, kteří se zákazníkem projednají možnosti řešení.
Pro všechny zákazníky jsou dále při využití služby POMOC 24 k dispozici 10% slevy na veškeré opravy v oblastech voda,elektro, odpady, zámky, sklenářské práce a topenářské práce.
Více informací naleznete v informačním letáku Opravy plynových spotřebičů ZDARMA a v tabulce oprav zdarma a servisu zdarma.
- Opravy ZDARMA - tabulka [ PDF - 48.02 KB]
- Zdarma opravíme Váš plynový spotřebič [ PDF - 1.37 MB]
- Dodatek ke smlouvě o sdružených službách dodávky a odběru zemního plynu - kategorie Domácnost [ PDF - 145.31 KB]