Zákaznická linka

ZÁKAZNICKÁ LINKA: 840 555 333

(provozní doba: pondělí až pátek 7–22 hod.)

Na naší zákaznické lince můžete řešit požadavky související s dodávkou zemního plynu či
získat další potřebné informace z pohodlí Vašeho domova. Jelikož se jedná o společné číslo
s Pražskou energetikou, a. s., a Pražskými vodovody a kanalizacemi, a. s., je nutné po
přehrání úvodního vzkazu vybrat volbu 2. Zákaznická linka je zpoplatněna místním tarifem
pro volající z celé České republiky.

PROSTŘEDNICTVÍM ZÁKAZNICKÉ LINKY MÁTE MOŽNOST ZÍSKAT INFORMACE O:

• dokladech nutných při vyřizování záležitostí týkající se odběru zemního plynu (osazení plynoměru, uzavření nové smlouvy, převod, ukončení …) a poradenské činnosti
• obchodních podmínkách - doklady, smluvní podmínky, změny …
• platných cenách - sdělení výše cen, vysvětlení vypočtu …
• platební morálce:

1. - zálohy (úprava výše zálohy, termínu plateb, zaslání složenek, předpisu záloh, bankovní spojení …)
2. - fakturace (zaslání opisu vyúčtování, vysvětlení vyúčtování, bankovní spojení …)
3. - pohledávky (informace o výši pohledávek, splácení, bankovní spojení…)

• nově nabízených službách a změnách
• odečtech a odečtových trasách – možnost nahlášení samoodečtu (k fakturaci, ke změně ceny plynu)
• reklamaci - podání, potřebné doklady, informace o zpracování …
• zákaznická karta – informace o vyřízení, poskytovatelé služeb, výhody …
• zasílání: informačních letáků, opisu vyúčtování, rozpisů záloh, formulářů …
• všeobecných dotazech – provozní doba, kontaktní místa …

PROSTŘEDNICTVÍM ZÁKAZNICKÉ LINKY MÁTE MOŽNOST PROVÉST:

• změnu způsobu platby ( kromě výplaty přeplatků )
• změnu výše zálohy a termínu plateb
• nahlášení DIČ
• nahlášení samoodečtu

DÁLE LZE OBJEDNAT TERMÍN NÁVŠTĚVY PRACOVNÍKA VSOUVISLOSTI SE SLUŽBAMI VTERÉNU:

• - ukončení smlouvy vč. odebrání plynoměru nebo přerušení dodávky plynu
• - úřední přezkoušení plynoměru
• - výměnu nefunkčního plynoměru
• - uzavření smlouvy vč. osazení plynoměru
• - odplombování a zaplombování plynoměru

K identifikaci a pro rychlé vyřízení žádosti si, prosím, připravte Vaše číslo plátce /smlouvy/, které naleznete na faktuře – daňovém dokladu.